事由：今年3月，消費(fèi)者李女士因愛車右后門擦傷變形到4S店進(jìn)行維修，因維修程序復(fù)雜，4S店約定一周后提車。

　　按照約定，一周后李女士到店提車時(shí)驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的車竟多行駛了220公里，在她多次詢問下，4S店承認(rèn)員工私自借用李女士車外出兩天。李女士向4S店提出索賠，然而4S店卻以“銷售員個(gè)人行為，公司不知情”為由推卸責(zé)任，對(duì)此李女士向有關(guān)部門提出投訴。

　　點(diǎn)睛：擅自使用車主私車的行為在很多汽車維修公司屢見不鮮，這似乎已成為業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，這種行為對(duì)車主而言，車輛損耗是小，若車輛在私自使用中發(fā)生事故，車主最終是要承擔(dān)責(zé)任的。

　　私自用車的員工是4S店的正式員工，其行為即可視作公司行為，因此員工在職期間擅自使用車主私車，4S店是完全有責(zé)任賠償車主損失的。

　　在此提醒車主在將愛車送修前務(wù)必與經(jīng)營(yíng)者明確車輛狀況，特別要對(duì)行駛里程數(shù)在維修單據(jù)上做好記錄，盡可能的保障自身合法權(quán)益不受侵犯。

　　結(jié)果：經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，4S店賠償李女士車輛清洗費(fèi)450元，鑒定費(fèi)80元，并補(bǔ)償現(xiàn)金950元及2000元的加油卡。