中新網(wǎng)7月23日電 今天，廣汽本田第九屆售后服務技術(shù)技能競賽總決賽在廣州上演。來自廣汽本田60家店的120名售后服務人員齊聚廣州，角逐最后的冠軍。

　　作為國內(nèi)首家導入“四位一體”特約銷售服務模式的汽車廠家，廣汽本田于2001年在汽車行業(yè)內(nèi)首次開展售后服務技術(shù)技能競賽。如今，廣汽本田售后服務技術(shù)技能競賽已經(jīng)成功舉辦了八屆，每屆的競賽主題都依據(jù)消費者的反饋、市場形勢的發(fā)展而制定。

　　據(jù)介紹，本屆售后服務技術(shù)技能競賽于4月9日啟動，全國共有447家廣汽本田特約店參加，旨在通過模擬服務顧問和機電維修人員在日常工作中遇到的各種情形和問題，考核參賽者的技術(shù)水平和服務技能，既包含前臺的禮儀和接待流程，同時又涵蓋了汽車專業(yè)知識、問診技能、故障診斷和修復等內(nèi)容，目的是提升特約店服務水平，進一步提高顧客的售后服務滿意度。

　　一位參賽選手表示，售后服務技術(shù)技能競賽為全國的特約店提供交流的機會和切磋技術(shù)的平臺，通過競賽，不僅提升了自身的專業(yè)知識，同時也促進了店與店之間的技術(shù)交流。

　　據(jù)悉，廣汽本田除了于2001年在行業(yè)內(nèi)首家舉行售后服務技術(shù)技能競賽外，還在全國范圍內(nèi)建成了4個培訓中心，涵蓋維修、鈑金、噴漆技術(shù)培訓等功能，向特約店提供專業(yè)培訓，同時率先導入雙人快修和24小時緊急救援服務、率先在行業(yè)內(nèi)開展了綠色特約店的建設(shè)。

　　據(jù)2009年J.D.Power亞太公司發(fā)布的中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)報告顯示，廣汽本田售后服務榮登中國汽車行業(yè)客戶滿意度榜首，得到了消費者的肯定。