五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨，人社部發(fā)布《用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2026年版)》(下稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，由騰訊與中國(guó)電子商會(huì)共同牽頭開(kāi)發(fā)與起草。標(biāo)志著原本廣泛分布在互聯(lián)網(wǎng)、零售消費(fèi)、數(shù)科等領(lǐng)域上千萬(wàn)的“用戶”相關(guān)崗位，擁有了從技能要求到評(píng)價(jià)體系的全套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，其人才培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展邁向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的新階段，進(jìn)一步推動(dòng)千萬(wàn)從業(yè)者的社會(huì)地位、職業(yè)聲望、薪酬待遇提升。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》將“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”定義為“運(yùn)用數(shù)字化工具，從事企業(yè)或機(jī)構(gòu)用戶增長(zhǎng)、管理及運(yùn)營(yíng)等工作的人員”，其中“運(yùn)用數(shù)字化工具”作為職業(yè)核心定義，明確要求從業(yè)者掌握數(shù)字化工具的應(yīng)用，例如使用企業(yè)微信、社群、小程序等工具進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，利用AI整理行業(yè)信息、生成創(chuàng)意素材、進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。同時(shí)，《標(biāo)準(zhǔn)》構(gòu)建了從中級(jí)工到高級(jí)技師的四級(jí)技能體系及培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，明確了用戶增長(zhǎng)規(guī)劃、獲取、深耕及體驗(yàn)管理等核心職業(yè)功能。

　　為了進(jìn)一步解讀該新職業(yè)，騰訊與中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合編寫的《用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師國(guó)家新職業(yè)發(fā)展報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)同步發(fā)布?！秷?bào)告》指出，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師從業(yè)者數(shù)量全國(guó)約有超過(guò)1500萬(wàn)人，該新職業(yè)核心職能將用戶視作企業(yè)最重要的資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理和價(jià)值挖掘。其職業(yè)發(fā)展路徑有五大方向：產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)、推廣與廣告投放、內(nèi)容與品牌運(yùn)營(yíng)、門店與全域客戶運(yùn)營(yíng)、私域與用戶運(yùn)營(yíng)。這為千萬(wàn)從業(yè)者提供了明確的職業(yè)坐標(biāo)系，助力其在數(shù)字化浪潮中找到精準(zhǔn)的專業(yè)定位。

　　《標(biāo)準(zhǔn)》提及“人工智能”多達(dá)18次，展示著這一新職業(yè)與數(shù)字技術(shù)應(yīng)用密不可分，實(shí)際上，用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師正成為率先應(yīng)用AI的一批新職業(yè)。隨著AI等數(shù)字技術(shù)在零售與消費(fèi)領(lǐng)域持續(xù)落地，從一線柜員、店長(zhǎng)到企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)部門，已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)AI工具進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了從重復(fù)性執(zhí)行向策略性創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。

　　瑪絲菲爾女裝店長(zhǎng)何秋霞，通過(guò)騰訊智慧經(jīng)營(yíng)學(xué)堂的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型成為懂直播、懂私域、懂AI的“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”，學(xué)會(huì)用AI進(jìn)行人貨精準(zhǔn)匹配，生成個(gè)性化賣點(diǎn)話術(shù)，收獲消費(fèi)者的喜愛(ài)。會(huì)用AI的導(dǎo)購(gòu)們?yōu)槠放圃?0個(gè)月內(nèi)直接帶來(lái)了約5000萬(wàn)元的增量額。伊利的導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)騰訊云搭建的導(dǎo)購(gòu)智能體，實(shí)時(shí)獲取社群個(gè)性化的回復(fù)話術(shù)與建議。使用后，導(dǎo)購(gòu)社群的鏈接點(diǎn)擊率提升了15.7%，訂單數(shù)增長(zhǎng)了26%。當(dāng)傳統(tǒng)的店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)們擁抱AI等數(shù)字技術(shù)成為“新職業(yè)”，不僅使企業(yè)獲得了高效率的增長(zhǎng)，用戶的消費(fèi)體驗(yàn)也大幅提升。

　　除了一線導(dǎo)購(gòu)，在眾多企業(yè)內(nèi)部，“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”們通過(guò)AI實(shí)現(xiàn)了更智能化的用戶運(yùn)營(yíng)。騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云交付經(jīng)理任晉是典型的“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”，他通過(guò)和團(tuán)隊(duì)不斷升級(jí)迭代“AI+營(yíng)銷”數(shù)字化工具，幫助眾多零售消費(fèi)類企業(yè)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)人萬(wàn)面的個(gè)性化推薦、用戶全生命周期價(jià)值的提升。絕味食品的會(huì)員運(yùn)營(yíng)部門，便通過(guò)與騰訊共創(chuàng)的會(huì)員智能體實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷的智能化，AI銷售業(yè)績(jī)是人工的3.1倍。

　　騰訊自2024年起便聯(lián)合多方推動(dòng)“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”新職業(yè)的申報(bào)與標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)。騰訊智慧經(jīng)營(yíng)學(xué)堂作為騰訊官方首個(gè)聚焦全域經(jīng)營(yíng)的知識(shí)學(xué)習(xí)及認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)超3萬(wàn)家企業(yè)、超7萬(wàn)學(xué)員注冊(cè)學(xué)習(xí)其提供的相關(guān)培訓(xùn)課程，其發(fā)起的《全域人才認(rèn)證計(jì)劃》已有近5萬(wàn)人次參與，超2萬(wàn)人次成功拿證；企業(yè)層面，學(xué)堂為超百家頭部品牌提供了數(shù)百場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)，通過(guò)工作坊、賽訓(xùn)等方式深度陪伴品牌做用戶增長(zhǎng)。騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云助力超100家頭部品牌，實(shí)現(xiàn)千人千面的會(huì)員運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，騰訊通過(guò)不斷完善微信、企業(yè)微信、小程序、營(yíng)銷云Agent等全域經(jīng)營(yíng)工具，助力用戶運(yùn)營(yíng)提效。

　　基于《標(biāo)準(zhǔn)》，騰訊正在進(jìn)一步推動(dòng)該新職業(yè)的國(guó)家培訓(xùn)和認(rèn)證。目前，騰訊智慧經(jīng)營(yíng)學(xué)堂官網(wǎng)已上線覆蓋用戶運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)等與用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師高度相關(guān)的課程，千萬(wàn)從業(yè)者可從這里快速開(kāi)啟新職業(yè)發(fā)展的第一步，為后續(xù)認(rèn)證提前儲(chǔ)備知識(shí)和技能。

　　同時(shí)，騰訊發(fā)布“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師AI知識(shí)庫(kù)”，從業(yè)者可以通過(guò)訪問(wèn)騰訊智慧經(jīng)營(yíng)學(xué)堂或騰訊ima知識(shí)庫(kù)，快速獲取職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展路徑等全面信息，一鍵提問(wèn)ai，助力職業(yè)發(fā)展。

　　騰訊云高級(jí)副總裁陳菲表示：“以用戶為中心的精細(xì)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，已成為企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的生命線。我們?cè)趪?guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，傾注了自身在科技、AI、大數(shù)據(jù)及社交生態(tài)連接方面的能力與最佳實(shí)踐，未來(lái)也將長(zhǎng)期致力于生態(tài)人才的建設(shè)與發(fā)展。”

　　“用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師”新職業(yè)不僅為千萬(wàn)相關(guān)從業(yè)者指明了職業(yè)化發(fā)展的道路，也成為企業(yè)在新質(zhì)生產(chǎn)力競(jìng)爭(zhēng)中激活用戶資產(chǎn)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的核心專業(yè)力量。隨著人工智能技術(shù)和用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的深度融合，千萬(wàn)的用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師正通過(guò)AI等數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展、助力企業(yè)增效，并為億萬(wàn)用戶提供更有溫度、更個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，從而在更高層次上提升社會(huì)消費(fèi)體驗(yàn)、釋放消費(fèi)潛力。