中新網(wǎng)10月27日電 據(jù)國家電力監(jiān)管委員會網(wǎng)站消息，電監(jiān)會發(fā)布的《供電服務(wù)情況監(jiān)督檢查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，近年來中國供電服務(wù)水平不斷改善，大部分供電企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)基本符合《供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)規(guī)定的要求，但同時(shí)也暴露出供電質(zhì)量指標(biāo)考核體系不健全、部分企業(yè)電價(jià)與收費(fèi)執(zhí)行不規(guī)范等問題。
《報(bào)告》披露，國家電網(wǎng)公司2005年供電可靠率達(dá)到99.764%，南方電網(wǎng)公司供電可靠率達(dá)到99.778%；國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司所屬供電企業(yè)都設(shè)立了全國統(tǒng)一的“95598”客戶服務(wù)熱線，專人值班，24小時(shí)受理各種投訴。
《報(bào)告》同時(shí)指出，一些供電企業(yè)在供電服務(wù)方面存在的問題包括：部分供電企業(yè)學(xué)習(xí)、宣傳貫徹《辦法》不力；供電質(zhì)量指標(biāo)考核體系不健全，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可信度有待提高；部分供電企業(yè)電價(jià)與收費(fèi)執(zhí)行不規(guī)范；部分供電企業(yè)供電行為及辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)限不符合《辦法》規(guī)定；部分供電企業(yè)對用戶受電工程服務(wù)不規(guī)范。
對于社會反響強(qiáng)烈的瀏陽市供電局違反停限電規(guī)定，對某酒店惡意斷電事件，《報(bào)告》介紹說，目前，有關(guān)方面已對相關(guān)責(zé)任人做出撤銷職務(wù)、行政開除等決定。
針對上述問題，國家電監(jiān)會向電網(wǎng)企業(yè)明確提出了五條整改要求：進(jìn)一步加大《辦法》的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹力度；加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，采取多種措施，提高供電質(zhì)量；規(guī)范收費(fèi)行為，糾正“搭車”收費(fèi)現(xiàn)象；加強(qiáng)辦理用電業(yè)務(wù)流程管理，滿足《辦法》規(guī)定的電力業(yè)務(wù)時(shí)限要求；加強(qiáng)用戶受電工程服務(wù)，維護(hù)電力用戶權(quán)益。《報(bào)告》同時(shí)指出，供電企業(yè)應(yīng)按照國務(wù)院電力體制改革的總體部署，積極進(jìn)行主輔分離改革，建立和完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，真正實(shí)現(xiàn)多經(jīng)企業(yè)向自主經(jīng)營、自我發(fā)展的市場競爭主體的轉(zhuǎn)變。
