- 上海浦東機場啟動世博服務保障 員工將首問負責
日前，上海浦東國際機場世博服務保障工作正式啟動。機場管理當局與海關、邊檢、檢驗檢疫、航空公司等十幾家駐場單位共同簽署了 《上海浦東國際機場世博服務保障共同行動綱領》，攜手承諾全力以赴保世博、優(yōu)質服務促提升。
作為上海市四大門戶 “迎世博窗口行”活動的第一站，浦東機場將實施一系列服務改進計劃：4月中旬將完成T2航站樓增設免費網吧項目，完成到達接客區(qū)增設行李提取區(qū)域監(jiān)視屏項目；4月底將完成2號航站樓國際出發(fā)和到達長廊增設電瓶車服務，完成增設兒童游戲區(qū)項目。
《行動綱領》還將《上海浦東國際機場優(yōu)質服務公約》納入其中。公約要求，遇到旅客問到有關航空業(yè)務和乘機事宜時，第一位被問到的員工必須做到首問負責，立即給予應答或有效引導。當不知道答案時，不能簡單的說回答“不知道”，必須指引旅客到相關部門詢問，確保旅客滿意。(石凱峰)
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