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　　《2009年度網(wǎng)絡(luò)游戲投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》公布了“5大投訴處理亟待加強(qiáng)企業(yè)名單”，排名情況如下圖所示：

　　綜合315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上有投訴的網(wǎng)游企業(yè)的投訴處理表現(xiàn)，最后評(píng)出投訴處理亟待加強(qiáng)的企業(yè)有：上海天游、多益網(wǎng)絡(luò)、唯思軟件、上海天希、網(wǎng)易。

　　上海天游：投訴量非常多，但投訴處理卻不甚理想，各部門(mén)互相踢皮球，不愿承擔(dān)責(zé)任。2010年經(jīng)過(guò)315TS的反復(fù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)，天游開(kāi)始處理投訴，并逐步回訪(fǎng)投訴用戶(hù)，希望天游在新的一年里能夠摔掉投訴處理較差的帽子。

　　多益網(wǎng)絡(luò)：對(duì)于轉(zhuǎn)過(guò)去的玩家投訴問(wèn)題，基本處于無(wú)人處理的狀態(tài)。專(zhuān)員多次聯(lián)系企業(yè)說(shuō)明投訴處理情況，卻始終未見(jiàn)改善。在專(zhuān)員的督促下，多益網(wǎng)絡(luò)客服部曾表示會(huì)跟進(jìn)核實(shí)處理，但是315TS一直沒(méi)有收到過(guò)任何的問(wèn)題處理回復(fù)。

　　唯思軟件 ：對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過(guò)去的投訴問(wèn)題，沒(méi)有給予任何的回復(fù)。從反饋情況來(lái)看，玩家的投訴問(wèn)題基本上得不到實(shí)質(zhì)性的處理。專(zhuān)員多次反饋處理情況，希望能改善這種局面，無(wú)奈企業(yè)單方面漠視玩家的投訴問(wèn)題，遲遲不予回應(yīng)。

　　上海天希 ：對(duì)于315TS轉(zhuǎn)交的玩家投訴問(wèn)題，處理相對(duì)隨意，通常只針對(duì)其中個(gè)別的問(wèn)題作出簡(jiǎn)單的回復(fù)，且無(wú)實(shí)質(zhì)性的結(jié)果，處理質(zhì)量較為低下。專(zhuān)員曾就相關(guān)投訴問(wèn)題多次與之溝通協(xié)商，無(wú)奈企業(yè)不重視，一直未有任何改善。

　　網(wǎng)易：上半年，投訴處理尚可。但是在接手運(yùn)營(yíng)《魔獸世界》游戲后，投訴處理急轉(zhuǎn)直下，不僅魔獸世界的投訴得不到有效的處理，連之前其他游戲正常有序的處理狀態(tài)也被打破，后期，投訴基本處于無(wú)人處理的狀態(tài)。針對(duì)網(wǎng)易不處理投訴一事，315TS工作人員聯(lián)系網(wǎng)易客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人羅小姐，其建議315TS直接與公關(guān)部經(jīng)理梁小姐溝通。公關(guān)部梁小姐表示，因投訴量太大，已經(jīng)沒(méi)有那么多的人手和精力處理。