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　　昨日，惠普開(kāi)緊急新聞發(fā)布會(huì)，就部分筆記本質(zhì)量問(wèn)題向中國(guó)消費(fèi)者致歉，承諾將在今后的30天中展開(kāi)綜合整頓計(jì)劃，并按照三包的相關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)保修乃至退機(jī)。

　　惠普中國(guó)信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示，就此事和為解決此事所拖延的時(shí)間，向中國(guó)消費(fèi)者道歉。但對(duì)于惠普客服人員將電腦發(fā)熱歸罪于蟑螂的說(shuō)法，他并未直接回應(yīng)，僅表示將加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　　對(duì)于惠普是否會(huì)對(duì)問(wèn)題筆記本做出召回及賠償計(jì)劃，張永利并未正面回應(yīng)，他表示惠普會(huì)嚴(yán)格按照三包法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，幫助消費(fèi)者延長(zhǎng)保修甚至退機(jī)。