“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨。近日，海南省工商局向社會(huì)通報(bào)，工商12315服務(wù)投訴臺(tái)自2月8日至今實(shí)行24小時(shí)全天候人工值班和出勤以來(lái)，全省12315臺(tái)共受理申訴舉報(bào)和咨詢電話3080件，消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題集中在互聯(lián)網(wǎng)和短信的強(qiáng)制性收費(fèi)，以及固定電話、移動(dòng)電話服務(wù)質(zhì)量欠佳和收費(fèi)不明不白等。從2月8日至24日，此類投訴53件，占投訴總量的16.9%。
此外，廣大消費(fèi)者投訴較多的還有6類問(wèn)題：一、服裝、鞋類申訴52件，占申訴總量的16.6%。反映的問(wèn)題主要是服裝質(zhì)量差，開(kāi)線、掉色比較嚴(yán)重，鞋子開(kāi)膠等。二、手機(jī)類商品申訴量18件。反映的主要問(wèn)題依然是質(zhì)量和售后服務(wù)。三、交通運(yùn)輸服務(wù)類申訴15件，反映的問(wèn)題主要是買票后不能退或不按規(guī)定比例來(lái)退票，服務(wù)質(zhì)量較差，把票承包給票販子。四、節(jié)日商品申訴如煙、酒、飲料、食品類投訴也有所增加，計(jì)有12件，主要問(wèn)題是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，涉嫌假冒偽劣。五、旅游團(tuán)、旅館服務(wù)類申訴25件，反映的主要問(wèn)題是重復(fù)交款、不按合同景點(diǎn)行程路線、路途甩客、訂房后不能退或不按合同比例退款、服務(wù)跟不上、不按合同定價(jià)、中間提價(jià)等。六、洗衣服務(wù)的申訴也較為突出。該類申訴12件，反映的主要問(wèn)題是商家將衣物丟失或者將衣物洗花洗壞。(陳小毛、符曉靜)
