發(fā)表評論 今年春節(jié)好冷，然而令謝先生更“冷”的是空調企業(yè)的售后服務。在經(jīng)過20天的漫長等待之后，謝先生日前終于等到了日立空調的維修工上門。
據(jù)市消費者權益保護委員會統(tǒng)計，今年1月1日至2月24日，兩個月不到的時間內“12315”受理的有關日立空調的投訴已有142件，占同期空調投訴總量的11%。
維修不見人影
家住金橋鎮(zhèn)的謝先生于去年5月購買了一臺日立空調，今年準備開空調取暖，卻發(fā)現(xiàn)只有冷風吹出，空調遲遲不制熱。1月26日，謝先生撥通了日立空調的維修電話，對方答應第二天上門維修。可等了整整一天，也不見維修人員的身影。
又隔了幾天，謝先生直接撥打維修工電話，維修人員表示“天氣太冷，空調修不好”。不得已，謝先生只能再次聯(lián)系維修調度人員。對方表示，天氣太冷，的確會影響制熱效果，并電話指導他正確的開機方法，讓他“耐心點”。可任憑謝先生耐心地試了又試，空調里吹出的依然是呼呼的冷風，凍得他直發(fā)抖。
春節(jié)前一天，日立空調主動聯(lián)系謝先生，稱第二天會有人上門維修，可照樣不見人影。反復催促之后，維修人員一開始說車子壞了，到下午又表示實在來不了了，最后不了了之。
為了修空調，謝先生多次請假，未料每次都空等一場。節(jié)日里人來客往，家里的空調竟然成了擺設。大年初三，謝先生終于忍不住撥打了“12315”投訴熱線。年初九，謝先生等待20天之后，終于等到了維修人員上門——可這回工具又沒帶全。又等了兩天，謝先生家的空調終于“熱”了。“真沒想到，修個空調還這么難！”謝先生感慨萬千。
應急應有預案
今年以來，空調維修問題成了消費者投訴的焦點。對此，市消保委法律和理論研究部副主任唐健盛分析說，近期空調故障頻頻，主要原因有3個方面——
- 今年以來本市遭遇了少見的低溫及雨雪天氣，過低溫度下空調不易制熱；
- 春節(jié)期間消費者休息在家，空調的使用頻率和時間大幅增加；
- 很多家庭空調缺乏保養(yǎng)�？照{報修數(shù)量大幅上升，加之春節(jié)期間維修人員缺乏，很多報修單來不及處理，空調維修屢屢“叫不應”。
“對于類似情況，企業(yè)應該有必要的應急預案，” 唐健盛指出，天氣因素和員工返鄉(xiāng)過年都是企業(yè)已知的情況，空調生產(chǎn)和銷售企業(yè)有責任采取針對性措施，做好應急預案。比如在年前企業(yè)就可提醒消費者關注空調運轉是否正常、主動上門作檢修保養(yǎng)等；約好上門維修時間的，維修人員更應準時上門，避免爽約。
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