中新社北京一月二十九日電(記者劉長(zhǎng)忠)記者今天從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，二00二年中國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴六十九萬零六十二件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失六萬四千二百元零四萬元人民幣。
據(jù)全國(guó)三十一個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總，二00二年共受理消費(fèi)者投訴六十九萬零六十二件，與去年同期相比下降了百分之四點(diǎn)三，解決六十四萬九千九百零九件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失六萬四千二百零四萬元；其中受理進(jìn)口商品投訴三千五百四十四件。
據(jù)分析二00二年投訴率最高的是百貨類，占百分之四十點(diǎn)八，第二位是家用電子電器類，占百分之十九點(diǎn)六，服務(wù)類占百分之十八點(diǎn)七。
二00二年消費(fèi)者投訴中反映的突出問題集中在五個(gè)方面：質(zhì)量、售后難盡人意；人身、人格受損嚴(yán)重；虛假廣告害人不淺；價(jià)格迷霧難以撥去；群體投訴明顯上升。
