發(fā)表評論 昨天上午9時30分左右，一名客戶在某銀行中山大學(xué)支行往自己的銀行卡中存進(jìn)了2萬元，存款操作結(jié)束后，他查詢賬戶時發(fā)現(xiàn)銀行卡中居然沒有顯示款項(xiàng)增加。柜員機(jī)為什么吞了錢卻不認(rèn)賬呢？該客戶要求銀行給個說法，最后，銀行同意將柜員機(jī)打開，并對錢箱進(jìn)行清點(diǎn)，為這名客戶更改了銀行卡信息。
接到報(bào)料后，記者立即趕到現(xiàn)場，此時銀行秩序已恢復(fù)正常，出錯的柜員機(jī)前有幾人在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，該支行行長鄒女士證實(shí)了上午發(fā)生的一幕。
柜員機(jī)故障可人工糾正
“因?yàn)檫@臺柜員機(jī)位于大堂，當(dāng)時很多人都在現(xiàn)場，開啟柜員機(jī)錢箱不方便，所以我們就建議第二天給他答復(fù)�！编u行長說只要是存了錢，就不會丟的，不過這名客戶說急著轉(zhuǎn)賬給別人，堅(jiān)持要求開機(jī)，爭執(zhí)之中，客戶就撥打了110報(bào)了警，最后，銀行找來押運(yùn)和保安人員，在上午11時左右，打開出錯的自動柜員機(jī)，對其進(jìn)行了清點(diǎn)，并更正客戶的賬戶信息�！凹幢銠C(jī)器偶爾出現(xiàn)故障，也可以通過人工操作進(jìn)行糾正。”對于自動柜員機(jī)是否有可能因?yàn)闄C(jī)器故障導(dǎo)致賬戶信息出現(xiàn)錯誤的問題，鄒行長說這種情況非常少見，銀行每天都會在下班后對柜員機(jī)的業(yè)務(wù)進(jìn)行清點(diǎn)，對其中出現(xiàn)的問題會及時進(jìn)行更正，所以一般情況下客戶不用擔(dān)心使用柜員機(jī)會導(dǎo)致賬戶信息出錯。
“柜員機(jī)是機(jī)器，有故障我們可以理解，不過第二天才給說法，誰遇到這個問題，當(dāng)天晚上他也睡不著啊�！庇秀y行客戶對記者說，希望銀行能夠提高效率，萬一遇到這種情況能盡量早給客戶答復(fù)。 (記者 周磊)
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