【解說】日前，重慶主城區(qū)交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心在網(wǎng)上公布出租車投訴領(lǐng)取退款名單，提醒遭遇繞道或亂收費(fèi)的乘客，前去投訴服務(wù)中心領(lǐng)取退款。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多乘客并不知道投訴之后，被多收取的費(fèi)用還可以去交通運(yùn)輸投訴中心領(lǐng)取退款。

　　【同期】市民

　　【解說】日前，重慶主城區(qū)交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心在網(wǎng)上公布出租車投訴領(lǐng)取退款名單，提醒遭遇繞道或亂收費(fèi)的乘客，前去投訴服務(wù)中心領(lǐng)取退款。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多乘客并不知道投訴之后，被多收取的費(fèi)用還可以去交通運(yùn)輸投訴中心領(lǐng)取退款。

　　【同期】市民

　　平時確實(shí)很少打車 但是我也確實(shí)不知道 打車被坑了之后 投訴了之后可以把錢領(lǐng)回來

　　【同期】市民

　　就是我以前打車的時候 如果我投訴了哈 我就以為就是投訴了而已 我就沒想到 可以就是說把錢領(lǐng)回來

　　【解說】記者從投訴服務(wù)中心了解到，截止3月11日，這里還有718筆退款，共計(jì)1.7萬余元人民幣沒有被認(rèn)領(lǐng)。這些退款是從2012年11月至今，遭投訴的駕駛員退還乘客多收的車費(fèi)。其中最少的一筆有2元，最多的一筆是今年1月24日某駕駛員因?yàn)閬y收費(fèi)收取梁某的300余元。目前，交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心已經(jīng)聯(lián)系乘客前來領(lǐng)取退款。如果放棄領(lǐng)取，這些退款將被捐贈給公益組織。

　　【同期】重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)投訴服務(wù)中心 副主任 丁瑋

　　但是這718位乘客 到目前為止 還沒有到我們中心來領(lǐng)取上述的費(fèi)用 我么也把這個 沒有領(lǐng)取的乘客的信息 公示在我們直屬支隊(duì)的官方網(wǎng)站上 我們也希望乘客能夠及時跟我們聯(lián)系 好領(lǐng)取自己的相關(guān)的費(fèi)用

　　【解說】記者了解到，在重慶乘坐出租車如果遭遇拒載、繞道或是亂收費(fèi)現(xiàn)象，乘客可以通過撥打96096進(jìn)行投訴，一旦接到乘客投訴，交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心將通過調(diào)取GPS、下載聽取車載錄音、詢問乘駕人員等調(diào)查過程進(jìn)行處理。

　　【解說】但是這其中，也有少數(shù)不文明乘客，捏造虛假事實(shí)假投訴、隨意投訴撤訴等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至3月10日，經(jīng)投訴服務(wù)中心調(diào)查出租車投訴案件不成立的共有337件。其中，群眾誤投訴、撤銷投訴共86件，占不立案總數(shù)的25.5%。而作為被誤投訴的駕駛員，也表示很無奈。

　　【同期】出租車駕駛員

　　(記者：以前你也來過這里嗎)來過一次(是誤投訴嗎)反正那個投訴不成立的 (那你跑了多長時間呢)記不得了 大概就是1個多小時左右吧 (耽誤你工作嗎)肯定啊 因?yàn)槌鲎廛囻{駛員 晚班還不怎么堵車 白班的話耽誤不少時間的 耽誤一個多小時基本上沒什么收入了

　　【解說】據(jù)重慶主城區(qū)交通運(yùn)輸投訴服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)，今年1月以來，中心共受理投訴1321起，行政處罰駕駛員721人次。對3個出租車企業(yè)車輛實(shí)施了停業(yè)整頓，出租車不文明服務(wù)的現(xiàn)象持續(xù)好轉(zhuǎn)。

　　姜夕佳 張浩重慶報(bào)道