中新網(wǎng)北京12月27日電(記者 劉長忠)由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會組織開展的全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果今天揭曉，我國住宅產(chǎn)業(yè)二00二年用戶滿意度指數(shù)為六十三點三分。
調(diào)查顯示，在住宅消費的七大質(zhì)量因素中，用戶最為重視的建筑質(zhì)量，其次依次是：戶型與布局、物業(yè)管理、自然與人文環(huán)境、配套設(shè)施、室內(nèi)裝修、智能化與信息化。
在相關(guān)質(zhì)量要素方面，住宅用戶對整體戶型結(jié)構(gòu)、房間與廳的布局滿意度稍高，而對廚房與衛(wèi)生間的設(shè)計、室內(nèi)管線布局滿意度不高。在建筑質(zhì)量上，對防潮能力和墻體施工質(zhì)量的滿意度高于防水能力、隔音效果。
對物業(yè)管理的要素評價中，垃圾清運、環(huán)境保潔得到較高評價，對安全防衛(wèi)、物業(yè)管理親和力、維修服務(wù)、機動車停放管理、物業(yè)管理收費則處于勉強認可狀態(tài)。
此次測評的調(diào)查總體為全國大中城市一九九九年一月一日至二00一年十二月三十一日交付入住的住宅，在全國范圍內(nèi)按照城市發(fā)展規(guī)模隨機抽取十五個大中城市，最終共對九十個小區(qū)的三千六百零三戶居民進行了入戶調(diào)查。中國建筑技術(shù)研究院、中國建筑標準設(shè)計研究所的有關(guān)專家參加了測評方案的論證。
本次測評用戶對十五個城市的滿意度由高到低依次為上海、大連、南京、沈陽、武漢、成都、洛陽、九江、包頭、廣州、昆明、北京、蘭州、天津、西安。其中，上海、大連等八座城市的滿意度超過全國平均數(shù)。
全國用戶委員會主任葉柏林在今天的新聞發(fā)布會上說，住宅滿意度低的原因，與全國的住宅開發(fā)企業(yè)現(xiàn)代化程度低、整個行業(yè)不成熟有關(guān)，也與住宅開發(fā)企業(yè)集中度低有關(guān)。另外，住宅開發(fā)企業(yè)和銷售商的夸大宣傳也是造成用戶滿意度低下的重要原因之一。
據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會秘書長馬林介紹，全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評曾于一九九九年和二00一年進行過，此次為第三次，今后將不斷進行，以促進全國房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
