為了提升外籍游客消費體驗，進一步釋放跨境消費活力。今年以來，國內(nèi)多地不斷優(yōu)化涉外消費服務(wù)保障，通過搭建多語種服務(wù)體系，升級消費維權(quán)機制，豐富優(yōu)質(zhì)供給。

　　完善涉外消費服務(wù) 跨境消費活力持續(xù)釋放

　　在北京朝陽區(qū)秀水街商圈，涉外多語服務(wù)站已正式投用。站點配備多語種工作人員與智能翻譯設(shè)備，覆蓋二十余種外語，為外籍消費者和涉外商戶，提供消費咨詢、投訴調(diào)解一站式服務(wù)。

　　該站點運行以來，所在商圈入境客流穩(wěn)步上漲，3月以來，秀水街日均接待入境游團組超過50個，多語服務(wù)站日均接待咨詢超百人次，依托快速響應(yīng)機制，消費糾紛實現(xiàn)就地高效化解。

　　目前，北京多個重點涉外商圈多語服務(wù)站已進入籌備階段，未來將搭建全域覆蓋的涉外消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，推動消費維權(quán)從“事后處理”向“全流程服務(wù)”轉(zhuǎn)型。

　　北京市朝陽區(qū)市監(jiān)局消費者權(quán)益保護科科長郝苑：目前打造了6個放心消費商圈，近300家放心消費商店，引導(dǎo)了400余家商戶實行線下七日無理由退貨，為消費者提供全天候的糾紛解決方案。

　　在浙江義烏全球數(shù)貿(mào)中心，各類中國制造科技新品，吸引大批外籍游客體驗選購，豐富的高品質(zhì)智能產(chǎn)品，盡顯中國智造的創(chuàng)新魅力。

　　持續(xù)優(yōu)化的入境便利化政策，搭配完善的消費服務(wù)，讓外籍游客來華出行、消費更加便捷，也進一步拉近了中國市場與世界的距離。

　　創(chuàng)新消費場景 提升境外游客消費體驗

　　海上花園廈門，一直都是備受境外游客青睞的熱門入境游目的地。為了豐富境外游客的旅游體驗，提升他們的旅游和消費便利度，廈門持續(xù)升級購物通關(guān)與離境退稅服務(wù)，創(chuàng)新消費場景，讓國際化消費體驗全面提升。

　　雖然“五一”假期的旅游旺季剛過，但廈門鼓浪嶼的出游熱度依舊不減。在鼓浪嶼島上，這個月正式開放的，國內(nèi)首家以中國電影音樂為主題的專題展館——鼓浪嶼·中國電影音樂館和中國美術(shù)館鼓浪嶼藝術(shù)空間，都是許多境外游客來到島上的熱門打卡點。

　　游客 魯?shù)婪颍哼@是我第一次來鼓浪嶼，我很喜歡這里，這里氛圍很好，展示的藝術(shù)作品也很完美。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年以來，鼓浪嶼共吸引了超15萬名境外游客上島，同比增長超49%。在看展之余，現(xiàn)場展出的特色文創(chuàng)產(chǎn)品也吸引了不少境外游客駐足選購，這些精美的藝術(shù)主題冰箱貼，以及鼓浪嶼建筑小相框，都是大家爭相帶走的“中國旅行記憶”。

　　游客 羅德尼：沒有哪個國家在博物館創(chuàng)意和文創(chuàng)產(chǎn)品方面能像中國做得這么好，這里的文化氛圍比我去過的其他地方都好，能夠看到一些令人難忘的物品，讓人們在參觀后可以帶回家，以后可以記住這次經(jīng)歷。

　　為了進一步優(yōu)化境外游客的消費體驗，今年以來，廈門持續(xù)升級境外游客購物離境退稅“即買即退”服務(wù)。截至目前，廈門已備案離境退稅的商店共有151家，其中，有71家商店可提供“即買即退”服務(wù)，覆蓋核心商圈與熱門街區(qū)，境外旅客可便捷辦理退稅、享受口岸互認通關(guān)。今年前4個月，廈門離境退稅門店開單人數(shù)同比增長564.69%，開單份數(shù)同比增長448.61%，銷售金額同比增長66.8%，退稅金額同比增長99.64%。

　　來源：央視新聞客戶端