中新網(wǎng)北京9月4日電(中新文娛)幾場(chǎng)普通的明星演唱會(huì)，竟在短短十天接到了四萬(wàn)多條投訴！這樣的場(chǎng)景聽(tīng)起來(lái)多少有些荒誕，卻真實(shí)發(fā)生了。

　　9月1日，徐州12345官方微信公眾號(hào)發(fā)布《八晝夜堅(jiān)守一線 12345熱線高效處置TOP登陸少年組合演唱會(huì)四萬(wàn)八千余件訴求》。文章稱，TOP登陸少年組合近日在徐州舉辦四場(chǎng)演出活動(dòng)，8月21日0時(shí)至8月31日8時(shí)，市12345熱線累計(jì)接收相關(guān)訴求48795件，其中大部分訴求人為粉絲，少數(shù)為粉絲家長(zhǎng)。

　　從公開(kāi)內(nèi)容來(lái)看，這些訴求并非主要集中于交通、噪音等公共服務(wù)問(wèn)題，而是高度聚焦于演出內(nèi)容本身。其中，“要求整改雙人/多人舞臺(tái)”和“要求完整保留雙人/多人舞臺(tái)”兩類訴求占比高達(dá)80%。換言之，一條本應(yīng)服務(wù)于城市公共事務(wù)的政務(wù)熱線，短時(shí)間內(nèi)承載了大規(guī)模的飯圈利益博弈。

　　這才是整件事最值得警惕的地方。

　　當(dāng)“訴求”成為飯圈斗爭(zhēng)的工具

　　追星本身并沒(méi)有錯(cuò)，對(duì)演出內(nèi)容表達(dá)意見(jiàn)也無(wú)可厚非。真正的問(wèn)題在于，當(dāng)粉絲把不同意見(jiàn)之間的爭(zhēng)執(zhí)，升級(jí)成大規(guī)模、有組織的“打電話”“沖熱線”，甚至以數(shù)量制造聲勢(shì)，就意味著公共服務(wù)資源正在被卷入一場(chǎng)原本屬于商業(yè)娛樂(lè)領(lǐng)域的內(nèi)部紛爭(zhēng)。

　　更值得反思的是，飯圈長(zhǎng)期存在一套非常成熟的“動(dòng)員機(jī)制”：由少數(shù)擁有較強(qiáng)號(hào)召力的賬號(hào)發(fā)布統(tǒng)一話術(shù)，告訴普通粉絲“應(yīng)該投訴什么”“應(yīng)該怎樣表達(dá)”“一定要參與”，再用截圖、數(shù)據(jù)和“戰(zhàn)果”不斷制造群體緊迫感。

　　在這樣的氛圍里，“不參與”甚至可能被理解為“不夠愛(ài)”“拖后腿”。

　　于是，原本屬于個(gè)人選擇的追星行為，逐漸變成一種集體行動(dòng)；原本屬于娛樂(lè)公司的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，也被包裝成必須由公共機(jī)構(gòu)解決的“重大訴求”。

　　“兩萬(wàn)四千通電話是我們的勛章”

　　“原來(lái)真的會(huì)記錄比例，以后大家一定要?jiǎng)悠饋?lái)，就差你一個(gè)……兩萬(wàn)四千通電話是我們的勛章！”

　　當(dāng)有人把大量撥打政務(wù)熱線稱作“戰(zhàn)果”，甚至把投訴數(shù)量當(dāng)成“勛章”，問(wèn)題就已經(jīng)發(fā)生了性質(zhì)上的變化：公共服務(wù)資源不再被看作需要珍惜的社會(huì)資源，而被當(dāng)成飯圈陣營(yíng)較量中的“籌碼”。

　　政務(wù)服務(wù)熱線當(dāng)然應(yīng)該傾聽(tīng)群眾聲音，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待每一條合理訴求。但“認(rèn)真聽(tīng)取”與“機(jī)械接收”并不是一回事。

　　面對(duì)明顯具有集中組織特征、內(nèi)容高度同質(zhì)化、且主要圍繞商業(yè)演出內(nèi)部事務(wù)的海量訴求，公共服務(wù)部門更需要建立相應(yīng)的識(shí)別、分流和處置機(jī)制。

　　否則，一方面是工作人員不得不投入大量時(shí)間進(jìn)行重復(fù)處理；另一方面，卻可能讓某些極端粉絲產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)：

　　公共資源真的可以成為飯圈斗爭(zhēng)的工具。

　　根據(jù)公開(kāi)信息，該文章目前已被刪除。刪除本身并不能解決問(wèn)題，真正需要討論的是：今后面對(duì)類似的大規(guī)模、組織化非公共事務(wù)訴求，政務(wù)熱線應(yīng)當(dāng)如何精準(zhǔn)識(shí)別、合理分流，既不堵塞群眾正常表達(dá)渠道，也不讓公共資源成為飯圈博弈的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

　　飯圈為何變“戰(zhàn)場(chǎng)”？

　　近年來(lái)，飯圈爭(zhēng)端早已不止發(fā)生在社交平臺(tái)。

　　演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，粉絲之間爭(zhēng)奪燈牌位置、應(yīng)援資源；線上，圍繞“唯粉”“團(tuán)粉”“CP粉”等不同立場(chǎng)互相攻擊；一旦偶像的舞臺(tái)、鏡頭、歌詞、服裝甚至站位被認(rèn)為“不公平”，就可能迅速演變成大規(guī)?？卦u(píng)、舉報(bào)、投訴。

　　燈牌本來(lái)是表達(dá)喜愛(ài)的工具，卻可能被異化成彰顯“陣營(yíng)實(shí)力”的武器；那些高喊著“XX海是給他最大的底氣”的人，實(shí)則可能只是喂飽了“某些人”的腰包。

　　更令人擔(dān)憂的是，部分極端粉絲會(huì)把這種競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步升級(jí)為人身攻擊、網(wǎng)絡(luò)圍攻，甚至互相曝光隱私、辱罵對(duì)方。在一些沖突中，普通粉絲被裹挾其中，未成年人也可能成為被動(dòng)員和煽動(dòng)的對(duì)象。

　　尤其需要警惕的是，部分所謂“帶頭粉絲”以“為了偶像”“為了維護(hù)權(quán)益”為名，教唆年輕粉絲進(jìn)行騷擾、惡意舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)攻擊甚至其他違法違規(guī)行為，把“聽(tīng)話”和“忠誠(chéng)”畫上等號(hào)。

　　對(duì)于未成年人而言，他們可能并不完全理解某些行為的法律邊界，卻容易受到群體情緒和偶像崇拜的影響。一旦有人把“違法亂紀(jì)”包裝成“戰(zhàn)斗”“維權(quán)”或者“給哥哥姐姐爭(zhēng)口氣”，所謂的飯圈游戲就不再只是網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)，而是給現(xiàn)實(shí)中的孩子帶來(lái)真實(shí)后果。

　　當(dāng)狂熱越過(guò)法律的紅線，揮向陌生人的拳頭，換來(lái)的不是“給哥哥爭(zhēng)的光”，而是一紙行政處罰決定書。那些躲在屏幕后煽動(dòng)“沖上去”“別慫”的所謂“大粉”，不會(huì)有任何損失；真正承擔(dān)法律后果的，恰恰是那些被當(dāng)作“炮灰”的未成年人。

　　因此，治理飯圈亂象，不能只盯著幾個(gè)熱搜詞條，更要看到背后的組織化動(dòng)員和群體裹挾。

　　別把“為偶像出征”當(dāng)成正義

　　飯圈最容易制造的一種錯(cuò)覺(jué)，是把“支持偶像”與“必須替偶像戰(zhàn)斗”混為一談。

　　于是，燈牌要比別人亮，數(shù)據(jù)要比別人高，評(píng)論要把別人壓下去，投訴電話要比別人多；一旦有人提出不同意見(jiàn)，就被視為“敵人”。

　　可偶像需要的真的不是這樣的“勝利”。

　　當(dāng)然，這場(chǎng)風(fēng)波不能只把責(zé)任推給粉絲。飯圈亂象之所以一次次失控，與藝人和經(jīng)紀(jì)公司的態(tài)度同樣密切相關(guān)。

　　對(duì)于擁有龐大粉絲群體的藝人而言，“引導(dǎo)粉絲”不應(yīng)該只停留在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)喊一句“大家要文明追星”，更應(yīng)該體現(xiàn)在面對(duì)粉絲陣營(yíng)沖突時(shí)，及時(shí)釋放清晰、理性的價(jià)值導(dǎo)向。

　　尤其是當(dāng)不同屬性的粉絲已經(jīng)因?yàn)槲枧_(tái)、站位、鏡頭、應(yīng)援等問(wèn)題陷入爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，藝人更應(yīng)該主動(dòng)降溫，而不是默許甚至享受這種“粉絲為自己爭(zhēng)奪一切”的氛圍。

　　更需要警惕的，是經(jīng)紀(jì)公司與飯圈之間可能形成的利益關(guān)系。

　　不可否認(rèn)，粉絲經(jīng)濟(jì)能夠帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。專輯、演唱會(huì)、周邊、會(huì)員、應(yīng)援，以及圍繞藝人產(chǎn)生的大量流量，都可能成為商業(yè)轉(zhuǎn)化的重要組成部分。

　　但商業(yè)利益不能成為縱容粉圈惡斗的理由。

　　如果公司一方面享受粉絲之間“爭(zhēng)一口氣”的消費(fèi)熱情，鼓勵(lì)他們不斷證明“誰(shuí)更愛(ài)偶像”；另一方面又在粉絲發(fā)生沖突、互相攻擊甚至影響公共秩序之后，僅僅把責(zé)任歸結(jié)為“極端粉絲個(gè)人行為”，那么這種處理方式顯然是不完整的。

　　目前這場(chǎng)飯圈風(fēng)波已經(jīng)出現(xiàn)了一定程度的處置結(jié)果：部分被認(rèn)為在事件中起到煽動(dòng)、組織作用的極端“大粉”賬號(hào)已被禁言；藝人所屬公司時(shí)代峰峻也對(duì)少數(shù)影響較為嚴(yán)重的粉絲賬號(hào)采取了限制措施，包括拉黑相關(guān)賬號(hào)，并拒絕其購(gòu)票以及參與相關(guān)活動(dòng)等權(quán)益。

　　上述操作可以看作是對(duì)失控行為的一次止損，但比事后處罰更重要的，是公司能否從源頭上減少這種極端粉圈文化的滋生。

　　當(dāng)追星不再需要“戰(zhàn)斗”，當(dāng)喜歡一個(gè)人不再需要證明自己比別人更瘋狂，飯圈才真正有可能回到它本來(lái)的位置——一種單純的興趣，而不是一場(chǎng)沒(méi)有贏家的戰(zhàn)爭(zhēng)。(完)