90多元的燒烤打包花了近20元，餐盒套袋加收4.7元……

　　外賣打包費(fèi)咋成了一筆“糊涂賬”？

　　律師：“花式”收費(fèi)涉嫌違法，監(jiān)管部門應(yīng)出臺(tái)價(jià)格指引，商家要做好信息公示

　　本報(bào)訊(記者陳曦)“打包費(fèi)怎么能重復(fù)收取呢？”近日，來自廣州的黃女士在某外賣平臺(tái)下單麻辣燙時(shí)，頁面提示“未點(diǎn)必選品”無法下單，需要加購一份1元的環(huán)保餐盒才能付款。黃女士添加了餐盒后進(jìn)行結(jié)算，又被收取4.7元打包費(fèi)。

　　“我以為會(huì)有保溫包裝，但打包盒外只套著一個(gè)塑料袋。”收到外賣的黃女士感到疑惑，隨即向平臺(tái)反映這一問題?？头?lián)系了商家，但商家不同意退還打包費(fèi)。黃女士進(jìn)一步表達(dá)了不滿，沒多久，平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理打來電話向她表示，部分商家會(huì)用這種方式多收費(fèi)，平臺(tái)接到不少消費(fèi)者投訴，正在想辦法解決。

　　無獨(dú)有偶，北京市民王女士在下單麻辣燙時(shí)發(fā)現(xiàn)，選定辣度后打包費(fèi)竟從1元漲到3元。“辣度標(biāo)價(jià)是0元，但加購后總價(jià)就會(huì)悄悄上漲，很有迷惑性?！蓖跖空f。

　　“商家想怎么收就怎么收，打包費(fèi)簡(jiǎn)直成了一筆‘糊涂賬’?！边@不是王女士第一次遇到打包費(fèi)“刺客”了。她回憶稱，有次在線上點(diǎn)米線，米線店的荷包蛋標(biāo)價(jià)0.9元，老板將其直接加進(jìn)米線里，卻要額外收0.5元打包費(fèi)；朋友聚餐下單燒烤時(shí)，每點(diǎn)一份菜品都會(huì)被多收一份打包費(fèi)，“總價(jià)90多元的燒烤，打包費(fèi)就接近20元”。

　　“買7個(gè)饅頭被收7元打包費(fèi)”“選‘不要米飯’竟也要收1元打包費(fèi)”……在社交平臺(tái)上，消費(fèi)者關(guān)于外賣打包費(fèi)的吐槽不在少數(shù)，主要涉及價(jià)格偏高、強(qiáng)制收取、重復(fù)收費(fèi)、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確、收費(fèi)卻不提供服務(wù)等。

　　有商家表達(dá)了委屈，將問題歸咎于“運(yùn)營(yíng)成本高”“生意難做”等。但黃女士對(duì)此有不同的看法：“商家既然選擇依托外賣平臺(tái)拓寬客源，就理應(yīng)承擔(dān)對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)成本，而不是通過加收打包費(fèi)將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。消費(fèi)者花了錢，就應(yīng)該享受到對(duì)等的包裝服務(wù)?！?/p>

　　“商家‘花式’收取打包費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)，還涉嫌違反價(jià)格法律法規(guī)中‘明碼標(biāo)價(jià)’‘禁止在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品’等規(guī)定。”北京志霖律師事務(wù)所高級(jí)合伙人謝燕平表示，外賣打包費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的范圍，經(jīng)營(yíng)者依法享有自主定價(jià)權(quán)，但自主定價(jià)權(quán)并非絕對(duì)、無限制的權(quán)利。商家設(shè)定打包費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循“有實(shí)際包裝服務(wù)、收費(fèi)與服務(wù)內(nèi)容相匹配、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)事先充分明示”3項(xiàng)基本原則。

　　謝燕平建議，消費(fèi)者遇到不合理收費(fèi)現(xiàn)象時(shí)，需注意保存訂單頁面截圖、支付憑證等材料。若與商家溝通無果，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。監(jiān)管部門可結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，出臺(tái)外賣打包費(fèi)收費(fèi)規(guī)則指引，明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。商家應(yīng)做好信息公示，暢通維權(quán)通道，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

　　(工人日?qǐng)?bào))