中新網(wǎng)上海9月22日電 (范宇斌 卞英豪)從一場令人回味的演出，到一次齒頰留香的美食體驗，再到人工智能帶來的數(shù)字互動，消費創(chuàng)新正深入日常生活。新業(yè)態(tài)如何融入日常生活？新技術(shù)如何讀懂真實需求？新場景如何形成持續(xù)吸引力？

　　20日，第十屆“匯建未來”在上海交通大學(xué)上海高級金融學(xué)院舉行，研討主題為“數(shù)智重塑消費·匯建未來——新業(yè)態(tài)、新模式、新場景”。本次活動由民建上海市委會、中共徐匯區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部指導(dǎo)，民建徐匯區(qū)委會、徐匯區(qū)商務(wù)委、徐匯區(qū)工商聯(lián)(總商會)、徐家匯街道黨工委和辦事處主辦。

　　本次活動通過主題演講、圓桌討論等形式，匯聚專家學(xué)者、政府部門及企業(yè)代表，圍繞消費體驗創(chuàng)新、商業(yè)發(fā)展、入境支付和人工智能應(yīng)用展開交流，探討以優(yōu)質(zhì)供給激發(fā)消費潛力的實踐路徑。

　　讀懂消費新需求，讓“好體驗”留下“深印象”

　　全國政協(xié)委員、民建上海市委會副主委、申萬宏源證券研究所首席經(jīng)濟學(xué)家楊成長圍繞宏觀經(jīng)濟形勢、新業(yè)態(tài)消費邏輯轉(zhuǎn)變、消費產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實困境進行分析，勉勵民建會員企業(yè)把握新業(yè)態(tài)、新模式、新場景帶來的機遇。

　　如何讓消費者愿意體驗、樂于分享，并在體驗后再次選擇？上海交通大學(xué)上海高級金融學(xué)院黨委書記、上海市行為科學(xué)學(xué)會會長張新安認為，消費體驗的價值不僅體現(xiàn)在交易當下，也體現(xiàn)在消費者事后如何回憶。企業(yè)可關(guān)注服務(wù)過程中具有鮮明感受的關(guān)鍵時刻及體驗結(jié)束時留下的深刻印象，將產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)細節(jié)與情感感受相結(jié)合，讓創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為可感知、可記憶的價值，為口碑積累和持續(xù)消費創(chuàng)造條件。

　　煥新場景、暢通支付，讓新消費更有吸引力

　　提升消費體驗既需要豐富的商業(yè)場景，也離不開便捷的配套服務(wù)。徐匯區(qū)商務(wù)委副主任李馨圍繞空間升級、首發(fā)引領(lǐng)、政策賦能，介紹了徐匯推進徐家匯商圈、徐匯濱江、衡復(fù)風(fēng)貌街區(qū)和漕河涇元宇宙街區(qū)建設(shè)，推動商業(yè)空間煥新與文商旅體展聯(lián)動的實踐。

　　依托人工智能企業(yè)集聚優(yōu)勢，徐匯正加快建設(shè)國際科技消費功能區(qū)，推動智能穿戴設(shè)備、智能機器人等領(lǐng)域企業(yè)集聚，讓科技從商品走向生活。在服務(wù)保障方面，徐匯設(shè)立首發(fā)經(jīng)濟綠色通道、優(yōu)化營銷活動報批服務(wù)，為經(jīng)營主體創(chuàng)新發(fā)展提供支持。

　　商業(yè)場景不斷豐富，如何讓境外消費者同樣享有順暢的消費體驗？騰訊華東片區(qū)金融政策負責(zé)人、財付通支付科技有限公司上海分公司副總經(jīng)理凌漪從入境消費趨勢、支付便利化實踐和服務(wù)提質(zhì)方向展開分享。

　　支付服務(wù)既需要覆蓋消費場景，也需要向細分場景延伸，讓消費者方便地找到服務(wù)入口、理解使用方式、完成支付。凌漪表示，多語種服務(wù)、多元客源適配及AI創(chuàng)新等，是進一步提升體驗的著力點。對于海內(nèi)外消費者而言，未來的關(guān)注點將從“能不能付”延伸至“怎么付得更順暢”，這也將為提升城市消費便利度提供實踐參考。

　　從“一次嘗鮮”到“再次選擇”，新消費如何留住人

　　在“消費場景的煥新和變革”圓桌討論中，民建會員、財新傳媒商務(wù)合作部副總經(jīng)理李洪剛主持交流，零境網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人袁志國、繆時客創(chuàng)始人張志林、熊治面包創(chuàng)始人高雄等企業(yè)代表圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、場景體驗與品牌發(fā)展分享觀點。

　　AI如何改變數(shù)字消費供給？結(jié)合游戲開發(fā)實踐，袁志國表示，AI正在縮短創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的周期，為小團隊實現(xiàn)完整的內(nèi)容表達提供可能，但發(fā)揮技術(shù)效能仍需結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗、對工作流程的理解和持續(xù)創(chuàng)造力。

　　音樂劇如何讓觀眾從“偶然看一場”變?yōu)槌掷m(xù)關(guān)注？張志林認為，體驗型消費需要重視情緒價值與場景體驗。舞臺氛圍、演員演繹和內(nèi)容細節(jié)的更新，以及觀演后的主創(chuàng)交流、衍生內(nèi)容都能延長作品與觀眾的聯(lián)系。結(jié)合《獵罪圖鑒》等劇目的駐演探索，他表示，品牌長線發(fā)展的基礎(chǔ)是不斷拓展題材、打磨作品和完善創(chuàng)作體系，讓觀眾在熟悉的品牌中獲得新的感受。

　　圍繞食品消費，高雄表示，渠道和營銷創(chuàng)新能幫助品牌被看見，但消費者是否再次選擇，最終取決于產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗。面對市場競爭，還需重視人才培養(yǎng)與門店管理，將產(chǎn)品標準和服務(wù)要求落實到一線，以穩(wěn)定交付積累信任，把一次嘗鮮轉(zhuǎn)化為長期認可。

　　自2017年創(chuàng)辦以來，“匯建未來”持續(xù)聚焦民營經(jīng)濟、科技創(chuàng)新等議題，搭建政府部門、高校智庫、企業(yè)家與民建會員的交流平臺。

　　十屆積淀，再啟新程?！皡R建未來”將繼續(xù)推動學(xué)術(shù)研究、政策交流與企業(yè)實踐相結(jié)合，把研討成果轉(zhuǎn)化為務(wù)實建議，為培育消費新動能、服務(wù)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展貢獻民建智慧。(完)