中新網(wǎng)杭州4月7日電(奚金燕)清明小長假期間，踏青祭掃、短途出游客流交織，浙江各地軌道交通迎來出行高峰。面對乘客多元化的出行需求，浙江交通集團下屬浙江軌道集團各運營線路從“小”處著手，在“實”處發(fā)力，通過一系列精細化、人性化的服務(wù)舉措，讓“人民的美好出行”在春日里更有溫度。

　　在溫州，一場從高鐵到市域鐵路的“無聲接力”在動車南站上演。針對特殊乘客在客流高峰中最擔(dān)心的“換乘難、銜接慢”問題，溫州S1線于4月起升級推出“空+鐵+軌”一站式無障礙服務(wù)。這項被稱作“一椅到底”的服務(wù)舉措意味著，特殊乘客只需提前預(yù)約，便可享受輪椅“借出—使用—歸還”全流程閉環(huán)服務(wù)。從高鐵出站閘機到S1線列車車廂，工作人員全程陪護，無需中途換乘輪椅，真正實現(xiàn)了航空、高鐵與城市軌道間的無縫銜接。同樣的貼心服務(wù)也覆蓋視障、聽障等特殊群體，預(yù)約后即有專人引導(dǎo)，讓旅途安心更舒心。

　　4月6日，在杭海城際鐵路長安(東方學(xué)院)站，工作人員輕聲引導(dǎo)乘客掃描站內(nèi)的“潮行碼”?！笆啄┌嘬嚂r間、母嬰室位置、便民服務(wù)設(shè)施，掃一下全都有。”針對乘客出行中常遇到的信息分散、換乘不便等痛點，海寧運營公司聚焦服務(wù)細節(jié)，全線推出集成11大板塊信息的“潮行碼”，實現(xiàn)“一碼通查”。目前，該碼已與海寧出行APP深度對接，累計使用量超11萬人次，讓出行信息的獲取變得透明、高效，使旅途更加順暢。

　　而在臺州S1線，一場跨越9個車站的愛心接力在清明假期首日溫情上演。從恩澤醫(yī)院站一通電話通知“112號門有一位視障乘客需接送出站”，到城南站工作人員提前在指定位置等候，列車到站后快步上前攙扶護送，這條全長數(shù)十公里的線路，用“一路接力”打通了從進站、安檢、乘車到出站的全路徑無障礙通道。此外，臺州暢行軌道還圍繞兒童、老年人、母嬰等全齡群體需求，推出了安檢“童心易物”安撫貼、愛心糖果、“準(zhǔn)媽媽”徽章、無障礙渡板等30余項便民舉措，并持續(xù)升級母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等硬件設(shè)施，將柔性服務(wù)的溫度滲透到運營的每一個環(huán)節(jié)。

　　未來，浙江多地運營線路將繼續(xù)把精細貼心的保障落實到每一次接駁、每一趟列車、每一個車站，持續(xù)守護民眾美好出行。(完)