根據(jù)實際情況統(tǒng)籌團隊成員 制定調(diào)整個性化照護方案

　　養(yǎng)老服務(wù)師：用專業(yè)和溫情守護老人暮年時光

　　4月21日，河北省秦皇島市海港區(qū)，清晨7點，養(yǎng)老服務(wù)師夏甘軼已帶著護理員來到獨居老人李爺爺家中。他俯身核對護理計劃，指尖逐行拂過記錄了老人夜間體征數(shù)據(jù)的屏幕，細致地完成早間健康檢測，目光掃過屋內(nèi)每一處角落，排查著可能存在的居家安全隱患。

　　基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)束后，夏甘軼沒有急于離開，而是和護理員一同陪李爺爺洗漱，再陪伴老人吃早餐。聊天時，他的目光始終落在老人臉上，捕捉著老人眉宇間的情緒，感知著老人的需求。

　　“我既不是護工，也不是社工，更不是護士?！毕母瘦W笑著對記者說。直到去年，他所從事的這份工作，才有了一個正式的名字——養(yǎng)老服務(wù)師。

　　2025年7月22日，人力資源和社會保障部向社會正式發(fā)布17個新職業(yè)、42個新工種，養(yǎng)老服務(wù)師位列其中。相關(guān)負責(zé)人在采訪中向媒體表示，經(jīng)公示征求意見、修改完善后，這些職業(yè)最終將被納入國家職業(yè)分類大典，相關(guān)從業(yè)者將能夠按規(guī)定享受國家有關(guān)政策待遇。

　　雖然國家層面的職業(yè)資格制度尚未出臺，“養(yǎng)老服務(wù)師”的崗位還只存在于少數(shù)高端養(yǎng)老機構(gòu)中，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，像夏甘軼這樣在養(yǎng)老行業(yè)中耕耘多年的從業(yè)者并不少見，他們一直在默默書寫著自己的職業(yè)故事。

　　不止于照看和護理

　　調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段提供“養(yǎng)老服務(wù)師”以及相關(guān)服務(wù)的人員，多數(shù)由傳統(tǒng)護理員、養(yǎng)老管家、護士等成長或轉(zhuǎn)崗而來，大多具備一線照護工作經(jīng)驗。

　　2019年，夏甘軼從一家三甲醫(yī)院護士崗辭職，入職秦皇島一家養(yǎng)老服務(wù)公司。六年間，他陸續(xù)考取多項職業(yè)相關(guān)證書，自學(xué)了心理學(xué)相關(guān)知識，從一線養(yǎng)老護理員晉升為養(yǎng)老管家。

　　不同于護理員提供的基礎(chǔ)照護服務(wù)，夏甘軼的工作是根據(jù)老人的實際情況，統(tǒng)籌護理員、護士、健康管理師等團隊成員，為老人制定和調(diào)整個性化照護方案。

　　“現(xiàn)在社會上多數(shù)人還是會覺得養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者僅僅是為老人提供基本照護服務(wù)?！毕母瘦W告訴記者，一個合格的養(yǎng)老服務(wù)師不僅要懂得基礎(chǔ)的護理技術(shù)，還要懂營養(yǎng)、懂心理、懂管理。

　　76歲的張爺爺，獨自居住在海港區(qū)某小區(qū)的四樓，常年被糖尿病、高血壓所困擾，還伴有輕度認知障礙。起初，家里只請了一位護理員，負責(zé)給老人做飯、打掃衛(wèi)生，可老人的血糖始終控制不佳，也常常無法按時服藥。看著老人日漸憔悴，家屬找到了夏甘軼。

　　接手后，夏甘軼沒有急于調(diào)整方案，而是展開了觀察與評估。他定時測量老人不同時間段的血糖、血壓，細心記錄老人的飲食偏好，留意他的服藥習(xí)慣，還對老人的平衡能力與認知水平進行了測試。一番細致排查后，他終于找到了問題的關(guān)鍵——老人并非故意不吃藥，而是看不清藥盒上的小字，也分不清藥品的用途。

　　“很多人會說，把藥分好、貼上大字標(biāo)簽不就行了？”夏甘軼笑著搖頭，他告訴記者，張爺爺?shù)淖宰鹦暮軓姡辉敢獗蝗水?dāng)成“老糊涂”。讀懂了老人的心思，夏甘軼有了對策。他協(xié)調(diào)健康管理師，重新設(shè)計了三餐食譜，將降糖目標(biāo)悄悄融入飲食結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，讓老人在不知不覺中控制血糖；他還為老人購置了一款帶語音提示功能的智能藥盒，每天由護理員悄悄設(shè)置好，藥盒會定時自動發(fā)出提示音，引導(dǎo)老人自己取藥、服藥。如此一來，既保證按時準(zhǔn)確用藥，也護住了老人的自尊與自主感。

　　如今，夏甘軼的團隊負責(zé)照護5位獨居老人，每位老人都有一套動態(tài)更新的照護檔案，里面不僅記錄著健康數(shù)據(jù)，還有老人的心理狀態(tài)、社交需求，甚至包括興趣愛好。夏甘軼每周都會和團隊召開個案討論會，圍繞老人近期的變化調(diào)整照護方案，讓照護更具有針對性。

　　考驗多種實際能力

　　多名受訪者表示，養(yǎng)老服務(wù)師這份職業(yè)，既需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃、方案設(shè)計等專業(yè)能力，也考驗著從業(yè)者的耐心與愛心，如遇突發(fā)情況，還需要在保持冷靜的同時，及時反應(yīng)并采取相應(yīng)措施。

　　在四川省成都市一家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)工作的董依依(化名)，是一名從一線護理員成長起來的從業(yè)者。在高等職業(yè)院校中，她就讀的是老年服務(wù)與管理專業(yè)，畢業(yè)后順理成章地進入了養(yǎng)老行業(yè)，她從最基礎(chǔ)的護理員做起，如今管理著9位中度失能老人的照護工作。

　　在董依依看來，養(yǎng)老服務(wù)師要做的，是從滿足“給老人喂飯”等基礎(chǔ)需求，轉(zhuǎn)而思考“該給老人做什么飯、怎么才能讓老人開心而有尊嚴(yán)地吃完一餐飯”。

　　讓董依依印象頗深的照護對象是82歲的吳奶奶。因腦梗后遺癥，吳奶奶右側(cè)肢體偏癱，被養(yǎng)老機構(gòu)評估為中度失能。與其他老人不同，吳奶奶曾一度異?？咕苷兆o，無論是護理員的幫助，還是為她安排的康復(fù)活動，都一概拒絕，還經(jīng)常發(fā)脾氣、鬧情緒。

　　董依依沒有急于求成，而是細細琢磨著吳奶奶情緒爆發(fā)的原因?！奥虐l(fā)現(xiàn)，老人并不是脾氣壞，而是性格要強?！倍酪垒p聲說，吳奶奶覺得自己生病很丟人，不想被人當(dāng)成“需要被照顧的病人”。

　　讀懂了老人的心思，董依依“量體裁衣”，為吳奶奶打造了一套兼顧心理感受和身體狀況的護理方案，在董依依和團隊的陪伴與照護下，吳奶奶漸漸放下戒備，開始主動配合康復(fù)訓(xùn)練，笑容也越來越多。

　　陳雨晴是江蘇省一家養(yǎng)老機構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)師，24歲的她是行業(yè)里較為年輕的從業(yè)者，她向記者分享了自己在從業(yè)過程中遇到的一次突發(fā)情況。

　　一次，陳雨晴在為一位剛轉(zhuǎn)入護理區(qū)的老人喂飯時，突然發(fā)現(xiàn)老人的意識有些模糊，眼神也無法聚焦。豐富的專業(yè)知識讓她瞬間繃緊了神經(jīng)，她一邊大聲呼救，一邊快速檢查老人的身體狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)這時老人對外界已經(jīng)基本沒有反應(yīng)。她沒有慌亂，而是果斷清理了老人口腔內(nèi)的異物，迅速為老人接上氧氣，緊急呼叫了醫(yī)護團隊，并同步對老人的血壓、血氧飽和度展開監(jiān)測。與此同時，她還安撫了周圍其他老人的情緒，避免出現(xiàn)其他意外。

　　從發(fā)現(xiàn)異常到醫(yī)護團隊趕到，整個過程不過短短10分鐘。老人隨后被緊急送往醫(yī)院接受救治，最終轉(zhuǎn)危為安。這次經(jīng)歷，增強了陳雨晴的職業(yè)認同感和職業(yè)榮譽感，也讓她對自己的選擇更加堅定。

　　對行業(yè)未來充滿希望

　　回憶起剛從醫(yī)院辭職，投身養(yǎng)老行業(yè)的日子，夏甘軼仍有些無奈：“那時候，父母特別不理解，覺得我放著好好的護士不干，去干‘保姆的活’，丟人?！庇浾吡私獾剑@樣的偏見并非個別現(xiàn)象。

　　董依依也有過類似困擾。此前，別人問起她的工作，她說自己從事養(yǎng)老行業(yè)，同樣會被對方誤解。在一些人眼中，她的職業(yè)沒有技術(shù)含量，更談不上職業(yè)尊嚴(yán)。那種不被認可、不被理解的滋味，她深有體會。

　　除了外界的壓力，職業(yè)成長路徑的不確定性，也讓很多從業(yè)者感到迷茫。養(yǎng)老行業(yè)的一線工作沒有明確的等級體系，職業(yè)前景模糊。一名在公辦養(yǎng)老機構(gòu)工作五年的從業(yè)者曾向記者坦言：“沒有職業(yè)認可度，也不知道未來能往哪里走?！?/p>

　　2025年7月初，民政部、人力資源社會保障部研究起草了《養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)資格暫行規(guī)定(征求意見稿)》和《初級養(yǎng)老服務(wù)師、中級養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)資格考試實施辦法(征求意見稿)》，并向社會公開征求意見；同月，養(yǎng)老服務(wù)師被認定為新職業(yè)。一些從業(yè)者也因此看到了“奔頭”。

　　“以前，我們干這份工作，總覺得沒有‘名分’?！标愑昵缯f，如今，她們的工作變成了有標(biāo)準(zhǔn)、有體系的新職業(yè)，他們這些一線從業(yè)者，有了更多的職業(yè)認同感和歸屬感，更看到了行業(yè)未來的希望。

　　一名從業(yè)者感慨道：“如果國家能盡快建立專門的培訓(xùn)考核體系，打通晉升通道，完善職業(yè)保障，一定會有更多人愿意走進這個行業(yè)，用專業(yè)與溫情，守護老人們的暮年時光。”

　　(法治日報 記者 趙麗 實習(xí)生 潘馨怡)