中新網(wǎng)杭州9月25日電(張煜歡)“算法可以實(shí)現(xiàn)供需雙向精準(zhǔn)匹配，而智能硬件的持續(xù)加入，會(huì)把家庭服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)重新整合、重新標(biāo)準(zhǔn)化。我認(rèn)為當(dāng)前產(chǎn)業(yè)賽道仍處在0到1的萌芽期，遠(yuǎn)未進(jìn)入1到100的爆發(fā)階段，還需更多企業(yè)入局深耕?！痹谌驍?shù)貿(mào)會(huì)上的2026“AI+家庭服務(wù)”科企面對(duì)面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巾幗西麗生活科技集團(tuán)董事長(zhǎng)郭昱辰道出對(duì)AI賦能家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的觀察。

　　家政、康養(yǎng)、居家照護(hù)……家庭服務(wù)是體量龐大的民生萬億賽道。隨著人工智能、數(shù)字平臺(tái)加速落地，疊加女性創(chuàng)業(yè)者、女科技工作者在家庭場(chǎng)景天然的共情優(yōu)勢(shì)，一股“她力量”正在從單點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，走向政策、科研、產(chǎn)業(yè)、資本協(xié)同的“她生態(tài)”，以AI為鑰，撬動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)的結(jié)構(gòu)性變革。

　　眼下，浙江正搭建起女科技工作者+女企業(yè)家+投資人三方協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)，匯聚科研院所、科創(chuàng)企業(yè)、投融資機(jī)構(gòu)等多方力量，共同探討AI如何走出實(shí)驗(yàn)室，走進(jìn)萬家燈火。

　　算法拆墻：去中介化重構(gòu)家政服務(wù)底層邏輯

　　家庭服務(wù)的首要矛盾，長(zhǎng)期存在于供需兩端的信息鴻溝。傳統(tǒng)中介模式下，雇主與家政人員信息不對(duì)稱，匹配全靠經(jīng)驗(yàn)撮合，評(píng)價(jià)檔案零散，服務(wù)糾紛頻發(fā)，中小家政企業(yè)生存艱難。依托AI畫像與雙向匹配，新的平臺(tái)模式正在推倒行業(yè)中間的信息高墻。

　　“我們團(tuán)隊(duì)打造的德禮職業(yè)保姆AI雙選配對(duì)平臺(tái)，構(gòu)建保姆五類職業(yè)檔案畫像與客戶需求畫像，通過AI標(biāo)簽化實(shí)現(xiàn)雇主與保姆的雙向自主選擇，推進(jìn)行業(yè)去中介化?！惫懦浇榻B，平臺(tái)不僅面向普通家庭用戶，后續(xù)還將面向中小家政企業(yè)開放作業(yè)流，打造行業(yè)通用大屏平臺(tái)，為零散的中小服務(wù)商數(shù)字化賦能。

　　“年輕一代家庭客戶對(duì)服務(wù)透明度要求更高，傳統(tǒng)中介模式已經(jīng)難以滿足新需求。AI匹配不僅提升客戶滿意度，也是對(duì)家政從業(yè)者的保護(hù)，行業(yè)亂象將在規(guī)范化進(jìn)程中逐步出清?！惫懦奖硎荆髽I(yè)從家庭服務(wù)賽道起家，再疊加科技屬性，正是看到AI對(duì)非標(biāo)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化改造的巨大潛力。

　　浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院教授、浙江大學(xué)智能教育研究中心主任應(yīng)晶提出，家庭場(chǎng)景存在需求非標(biāo)、服務(wù)多維、數(shù)據(jù)隱私等方面的難題。浙江省婦聯(lián)建設(shè)的“浙里智慧家”數(shù)智平臺(tái)，以家庭教育垂類大模型支撐專業(yè)性，以“AI分析評(píng)估—精準(zhǔn)分流—咨詢師專業(yè)承接”的人機(jī)協(xié)同服務(wù)鏈條保障可靠性，以數(shù)據(jù)治理和隱私保護(hù)守住安全性，不斷探索從技術(shù)可用到場(chǎng)景可信的跨越，讓數(shù)智技術(shù)真正走進(jìn)家庭、服務(wù)家庭。

　　人機(jī)共生：AI有算力，服務(wù)要有“人的溫度”

　　AI擅長(zhǎng)識(shí)別、檢索、基礎(chǔ)指令執(zhí)行，但居家場(chǎng)景，尤其是面向老人的照護(hù)服務(wù)，情感陪伴、復(fù)雜臨場(chǎng)處置、方言化溝通等需求，仍無法僅憑算法完成。多位女性科創(chuàng)實(shí)踐者達(dá)成共識(shí)：AI不是要取代人，而是作為能力延伸，形成“AI+真人”的共生服務(wù)模式。

　　愛助AI無障礙服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目聯(lián)合創(chuàng)始人趙靜誼深耕養(yǎng)老、殘障康復(fù)領(lǐng)域多年，團(tuán)隊(duì)自研AI助聽眼鏡、AI助盲助視眼鏡、AI導(dǎo)盲機(jī)器人等硬件，形成平臺(tái)的多模態(tài)服務(wù)終端。愛助平臺(tái)上線后，深受廣大視障聽障群體歡迎。

　　在她的實(shí)踐場(chǎng)景里，AI承擔(dān)尋物、文字和環(huán)境識(shí)別、基礎(chǔ)信息解讀等九成以上標(biāo)準(zhǔn)化工作；遇到AI難以應(yīng)對(duì)的復(fù)雜場(chǎng)景，則一鍵呼叫真人志愿者，打通溝通壁壘。

　　“AI再強(qiáng)大，也無法消解獨(dú)居老人內(nèi)心的孤單。老人面對(duì)復(fù)雜家電、手機(jī)操作時(shí)，真人陪伴的溫暖不可替代?！壁w靜誼認(rèn)為，技術(shù)的邊界清晰可見，人機(jī)結(jié)合，才能讓助老助殘服務(wù)真正落地。

　　這一觀點(diǎn)也得到科技從業(yè)者的呼應(yīng)。強(qiáng)腦科技創(chuàng)始成員、集團(tuán)副總裁張勝男提出，家庭是科技最溫暖的考場(chǎng)，腦機(jī)接口產(chǎn)品走進(jìn)家庭，安全、可信、有溫度是前置條件，女性創(chuàng)業(yè)者細(xì)膩的共情力，可以讓技術(shù)產(chǎn)品更具人文關(guān)懷。

　　生態(tài)聚力：從個(gè)體創(chuàng)業(yè)到多方協(xié)同的巾幗創(chuàng)新聯(lián)合體

　　單點(diǎn)產(chǎn)品、單個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新，很難完成萬億家庭服務(wù)市場(chǎng)的系統(tǒng)性改造。如今，“她力量”不再是分散的女性創(chuàng)業(yè)者單打獨(dú)斗，而是科研、企業(yè)、資本、婦聯(lián)政策聯(lián)動(dòng)的“她生態(tài)”，打通了成果轉(zhuǎn)化、資金支持、場(chǎng)景開放全鏈條。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)了浙江省數(shù)智賦能女性發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃。八大行動(dòng)覆蓋創(chuàng)新聯(lián)合體搭建、女性創(chuàng)業(yè)金融支持、AI家庭場(chǎng)景大賽、家庭教育與家事調(diào)解、女性數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)等方向，多家機(jī)構(gòu)共同參與共建，為巾幗科創(chuàng)提供場(chǎng)景、資金、算力支撐。

　　浙江省創(chuàng)業(yè)投資集團(tuán)投決委執(zhí)委、浙江省創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)胡永祥提出，要?jiǎng)?chuàng)新投貸聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立專項(xiàng)基金，把“科技向善、產(chǎn)業(yè)惠民”作為項(xiàng)目篩選的核心標(biāo)尺。萬事利集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)屠紅燕同樣提出，“女科學(xué)家+女企業(yè)家+投資人”協(xié)同模式，核心在于打通渠道：企業(yè)提出真實(shí)家庭場(chǎng)景難題，科學(xué)家扎根產(chǎn)業(yè)做研究，資本在成果驗(yàn)證階段提前介入，最終目標(biāo)不是讓機(jī)器更聰明，而是讓家庭更從容，給女性更多選擇。

　　為激活創(chuàng)新源頭，浙江舉辦“人工智能+家庭服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，153個(gè)全球項(xiàng)目參賽，聚焦智能家務(wù)、陪伴照護(hù)、智慧教育。數(shù)貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)也集中展出20余項(xiàng)AI家庭創(chuàng)新產(chǎn)品，薈寶智能輪椅、AI睡眠艙、四足機(jī)器人等科技產(chǎn)品亮相，兒童友好觀察團(tuán)從“一米視角”體驗(yàn)未來家庭科技，讓家庭成為AI技術(shù)的試驗(yàn)場(chǎng)。

　　從家政AI配對(duì)、腦機(jī)康復(fù)設(shè)備，到助老助殘志愿者平臺(tái)、省級(jí)數(shù)智家庭平臺(tái)……技術(shù)的迭代，持續(xù)降低家庭照護(hù)、家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)；而以婦聯(lián)為紐帶，串聯(lián)起女科研者、女企業(yè)家、投資人的巾幗創(chuàng)新生態(tài)，正在讓數(shù)字紅利持續(xù)走進(jìn)普通家庭，讓“科技向善”落地為萬家燈火里可觸摸的幸福。

　　萬億市場(chǎng)，剛剛拉開帷幕。(完)