“銀行試點(diǎn)午休1.5小時(shí)”引熱議，網(wǎng)友吐槽：你上班時(shí)我也上班，我休息時(shí)你也休息，多方發(fā)聲

　　近日，中國建設(shè)銀行恩施分行發(fā)布的一則網(wǎng)點(diǎn)試行午休的公告引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，根據(jù)通知內(nèi)容，自8月3日起，建設(shè)銀行恩施分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)試行午休，工作日營業(yè)時(shí)間為：上午9:00～12:30；午休12:30～14:00(暫停人工柜面服務(wù))；下午14:00～17:00，節(jié)假日另行公告。

　　建行在上述通知中提示，午休期間，該行自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、微信銀行等渠道，將一直為廣大客戶提供“7×24小時(shí)”貼心服務(wù)。目前，建行手機(jī)銀行中恩施轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的對私營業(yè)時(shí)間已經(jīng)顯示為9:00～12:30、14:00～17:00，官網(wǎng)信息仍顯示為9:00～17:00。

　　8月4日，記者咨詢時(shí)，建行在恩施多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員均表示，現(xiàn)在已經(jīng)開始實(shí)行中午柜面休息，12:30～14:00期間柜臺沒有人，但ATM可以正常使用?！爸形鐣写筇媒?jīng)理的，(如果有業(yè)務(wù)疑問)會有工作人員指導(dǎo)的，不是說只有機(jī)器?！币晃还ぷ魅藛T強(qiáng)調(diào)。

　　據(jù)極目新聞報(bào)道，8月4日，記者探訪試行午休網(wǎng)點(diǎn)建行恩施分行網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場工作人員介紹，確實(shí)在試行午休，但是有條件輪休，網(wǎng)點(diǎn)不關(guān)門，保留大堂經(jīng)理值守，自助設(shè)備、智慧柜員機(jī)正常運(yùn)行，如遇客戶需要辦理的緊急情況，相關(guān)人員也會馬上到崗處置。

　　針對這次試點(diǎn)，有網(wǎng)友表示“支持”，也有網(wǎng)友對此表示擔(dān)憂，“打工人只有中午有空跑去銀行辦理業(yè)務(wù)”。

　　據(jù)北京日報(bào)，針對銀行午休安排，博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博表示并不贊同?！翱紤]到很多上班族用戶只有中午有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，還有很多老年用戶不會用手機(jī)銀行App，銀行應(yīng)充分考慮用戶需求，在銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭激烈的現(xiàn)狀下，更應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)?！彼J(rèn)為，銀行調(diào)整營業(yè)時(shí)間時(shí)不能簡單“一刀切”，要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流情況考慮，還要同時(shí)加強(qiáng)上門指導(dǎo)、大字版應(yīng)用等適老化服務(wù)。

　　不過，招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，銀行在電子渠道已足夠成熟的前提下，用午休換取員工狀態(tài)提升，實(shí)質(zhì)上是用最小化的線下時(shí)間成本換取最大化的服務(wù)品質(zhì)收益，對絕大多數(shù)客戶而言適應(yīng)成本較低，值得理性接納。

　　央視網(wǎng)于8月5日發(fā)布評論：“銀行午休1.5小時(shí)”，留一個(gè)窗口行不行？

　　評論指出，銀行也是企業(yè)，員工也是打工人，中午休息一會兒，天經(jīng)地義，無可非議。公眾真正詬病的是，一刀切地把門全關(guān)了。

　　現(xiàn)實(shí)中，上班族幾乎只有午間時(shí)段能抽身辦理開卡、掛失等必須線下處理的業(yè)務(wù)；老年群體則高度依賴人工柜臺，對智能設(shè)備存在天然的“數(shù)字鴻溝”。一旦網(wǎng)點(diǎn)午間“打烊”了，大家不得不面臨“下午兩點(diǎn)再來”的漫長等待。銀行的做法，實(shí)質(zhì)上是將原本應(yīng)由機(jī)構(gòu)內(nèi)部消化的管理成本，簡單地轉(zhuǎn)嫁給了辦事群眾。

　　這背后有大環(huán)境的原因，監(jiān)管層在推動金融業(yè)“反內(nèi)卷”，讓員工少加班、權(quán)益有保障，這是大趨勢。再加上現(xiàn)在手機(jī)銀行太方便了，網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)沒以前那么忙了，柜面業(yè)務(wù)量也在往下掉，銀行本身也在收縮物理網(wǎng)點(diǎn)。但問題是，特定時(shí)段、特定群體的業(yè)務(wù)剛需并未消失。

　　銀行作為系統(tǒng)重要性金融機(jī)構(gòu)，兼具商業(yè)屬性與公共責(zé)任。因此，推行合理午休，不應(yīng)“一關(guān)了之”。摒棄內(nèi)卷、保障員工權(quán)益與服務(wù)客戶，從來不是非此即彼的對立關(guān)系。

　　來源：中國新聞網(wǎng)微信公眾號綜合第一財(cái)經(jīng)、極目新聞、北京日報(bào)、央視網(wǎng)